經常問的問題
在此頁面上，您會找到客戶經常問的問題。 如果找不到所需的答案，則可以隨時聯繫我們的客戶服務或使用以下表格與我們聯繫。
發貨與交付
免費送貨嗎？
我們為歐盟，瑞士和挪威的所有訂單提供免費送貨。 請在 結帳頁面 如果您的國家/地區符合運送條件。
我的訂單將從哪裡發貨？
所有訂單均按需在德國生產，也從那裡發貨。 在我們的生產過程中，我們依靠來自德國南部的老牌定性印刷公司。
您運送到哪個國家？
目前，我們僅運送至歐盟國家，瑞士和挪威。 我們正在研究一種解決方案，該解決方案可以使我們在全球範圍內發貨。 有關更多信息，請參閱我們的 運輸指南 並在結帳頁面上驗證您的國家/地區是否獲准裝運。
您使用哪些運輸服務提供商？
在歐盟內部：
我們在運輸過程中與一些最佳的國內和國際運輸公司合作，以確保快速，安全地送貨上門。 在德國，我們與DHL，UPS和DPD等當地船運公司一起運輸。 一旦貨物越過德國邊境，您的產品就會移交給您所在國家/地區的當地運輸服務提供商。 在國際上，DHL，UPS和DPD均與不同的合作夥伴合作。 請在結帳頁面上確認您的國家/地區是否已獲准發貨。
歐盟以外：
不幸的是，除了瑞士，挪威，冰島和列支敦士登，我們還不能提供歐盟以外的運輸。
Wie lange dauert der Versand？
您的訂單製作將在3-6個工作日內完成。 在歐盟範圍內，您訂單的運輸需要另外2-4天。 有關特定國家/地區的信息，請訪問我們的 運輸指南.
我在哪裡可以獲得包裹的追踪ID？
不幸的是，我們尚未能夠創建一種自動化的解決方案，該解決方案無法讓您作為客戶在訂單發貨後收到您的跟踪編號。 但是，我們正在開發一種解決方案，使我們能夠在您的訂單發貨後立即通過電子郵件向您發送發貨確認。
支付方式
你們提供哪些付款方式？
我們提供多種付款方式。 這些包括信用卡，借記卡，Google Pay，Apple Pay，Klarna和Paypal。 請訪問 結帳頁面 確定您首選的付款方式。
產品退貨
如何退貨？
根據德國法律，您可以在14天內在我們的在線商店中退出購買合同。 請注意，定制產品不包括在內，只能由於產品缺陷而退回。 請閱讀我們的 退出權 並聯繫我們 顧客服務 安排回運。
增值稅
為什麼在國外運輸時必須支付德國增值稅？
如果您居住在歐盟以外的地區，則需支付全額購買金額，但發票上不會顯示稅款。 如果您居住在歐盟內部，則照常支付德國增值稅。 如果您是歐盟內的公司或企業家並為您的公司下訂單，則您有權獲得免稅的出口交貨和增值稅退稅。 為此，請將您的增值稅號發送給我們的客戶服務，以便我們可以退還增值稅。
對於非歐盟國家/地區的訂單，我們不會在發票上顯示增值稅/稅款。 不幸的是，我們無法承擔目的地國家/地區的增值稅，進口關稅和/或稅收的費用。 有關費用金額的信息，我們建議您與當地海關聯繫，以獲取有關問題的信息。