常見問題

在此頁面上，您將找到我們的客戶經常提出的問題。如果您沒有找到所需的答案，您可以隨時聯繫我們的客戶服務或使用下面的表格與我們聯繫。

發貨及交付

運費是多少？

運費取決於送貨國家/地區和訂單價值。我們為歐盟、瑞士和挪威的所有訂單提供免費送貨服務。請在結帳頁面如果您所在的國家/地區有資格運送。

我的訂單將從哪裡發貨？

所有訂單均在德國按需生產並從那裡發貨。在我們的生產過程中，我們依賴德國南部成熟的優質印刷公司。

您運送到哪個國家？

目前我們僅向歐盟國家、英國、瑞士和挪威出貨。我們正在研究一種解決方案，使我們能夠在全球範圍內發貨。欲了解更多信息，請參閱我們的運輸指南並在結賬頁面驗證您所在的國家/地區是否獲准發貨。

您使用哪些運輸服務提供商？

在歐盟內部：

我們在運輸流程中與一些最好的國內和國際運輸公司合作，以確保快速、安全地將貨物運送到您家門口。在德國，我們通過 DHL、UPS 和 DPD 等當地運輸公司發貨。一旦貨物越過德國邊境，您的產品將被移交給您所在國家/地區的當地運輸服務提供商。在國際上，DHL、UPS 和 DPD 分別與不同的合作夥伴合作。請在結賬頁面核實您所在的國家/地區是否獲准發貨。

歐盟以外：

可惜的是，我們尚無法提供歐盟以外地區的運輸服務，但英國、瑞士、挪威、冰島和列支敦士登除外。

多久出貨時間？

您的訂單生產將在 3-6 個工作日內完成。您的訂單在歐盟境內的運送還需要 2-4 天。有關特定國家/地區的信息，請訪問我們的運輸指南.

我在哪裡可以獲得包裹的追踪 ID？

不幸的是，我們尚未能夠創建一個自動化解決方案，使您作為客戶能夠在訂單發貨後收到您的跟踪號碼。不過，我們正在研究一種解決方案，使我們能夠在您的訂單發貨後立即通過電子郵件向您發送發貨確認。

支付方式

你們提供哪些付款方式？

我們提供多種付款方式。其中包括信用卡、借記卡、Google Pay、Apple Pay、Klarna 和 Paypal。請訪問結帳頁面以確定您首選的付款方式。

產品退貨

如何退貨？

根據德國法律，您可以在 14 天內在我們的在線商店撤銷購買合同。請注意，定制產品不包括在內，只能因產品缺陷而退貨。請閱讀我們的退出權並聯繫我們的顧客服務安排退貨。

增值稅

為什麼我在國外運送時需要繳納德國增值稅？

如果您居住在歐盟境外，則需要支付全額購買金額，但發票上不會顯示任何稅費。如果您居住在歐盟境內，您將照常繳納德國增值稅。如果您是歐盟境內的公司或企業家並為您的公司訂購，您有權享受免稅出口交貨和增值稅退稅。為此，請將您的增值稅 ID 發送給我們的客戶服務人員，以便我們啟動增值稅退款。

對於發往非歐盟國家的訂單，我們不會在發票上顯示增值稅/稅費。遺憾的是，我們無法承擔增值稅、進口稅和/或相應目的地國家/地區的稅費。有關費用金額的信息，我們建議您聯繫當地海關並提出問題。